Politique de remboursement

Derniere mise a jour : 1er janvier 2026

L'essentiel en une phrase : vous avez 14 jours apres votre achat pour demander un remboursement integral, sans justification a fournir. Un simple email suffit.

1. Garantie satisfait ou rembourse — 14 jours

Tous les produits numeriques vendus sur SabrinaGestion&Co (kits, ebooks, templates et bonus associes) beneficient d'une garantie de remboursement de 14 jours calendaires a compter de la date d'achat.

Si, dans ce delai, vous estimez que le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement integral :

2. Comment demander un remboursement ?

  1. Envoyez un email a contact@sabrinagestion.com avec pour objet "Demande de remboursement"

  2. Indiquez votre nom, l'adresse email utilisee lors de l'achat, et la date approximative de votre commande

  3. Nous traitons votre demande dans un delai maximum de 14 jours ouvres

Le remboursement est effectue sur le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat (carte bancaire ou PayPal), via notre prestataire de paiement.

3. Droit de retractation legal (vente a distance)

Conformement aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose en principe d'un delai de retractation de 14 jours pour les achats a distance.

Particularite des produits numeriques : l'article L221-28 du Code de la consommation prevoit que le droit de retractation ne s'applique pas a la fourniture d'un contenu numerique non fourni sur un support materiel, dont l'execution a commence apres accord prealable expres du consommateur et renoncement expres a son droit de retractation.

En clair : comme l'acces a votre kit est immediat apres paiement, la loi nous autoriserait techniquement a ne pas proposer de retractation une fois le telechargement effectue — a condition d'avoir recueilli votre accord explicite au moment de l'achat.

Cependant, nous avons fait le choix d'aller au-dela de cette possibilite : la garantie commerciale de 14 jours decrite a la section 1 s'applique systematiquement, que vous ayez ou non telecharge le contenu, par souci de transparence et de confiance.

4. Cas particuliers

4.1 Probleme technique a la livraison

Si vous n'avez pas recu votre kit apres votre achat (probleme d'email, lien casse, fichier corrompu), contactez-nous immediatement a contact@sabrinagestion.com. Nous renverrons le produit dans les plus brefs delais — ce cas ne necessite pas de remboursement, juste une nouvelle livraison.

4.2 Achat en double ou erreur de commande

En cas d'achat effectue par erreur (doublon, mauvais produit), contactez-nous rapidement : nous procedons au remboursement de l'achat en trop sans difficulte.

4.3 Utilisation abusive

La garantie de remboursement est prevue pour les acheteurs de bonne foi. Nous nous reservons la possibilite de refuser un remboursement en cas d'utilisation manifestement abusive de cette garantie (par exemple, demandes de remboursement repetees apres utilisation complete et reguliere du produit sur plusieurs cycles).

5. Acces au produit apres remboursement

Une fois le remboursement effectue, l'acces aux fichiers et contenus du kit n'est plus garanti. Nous vous demandons de cesser toute utilisation des documents et templates fournis (notamment ceux destines a etre reutilises avec vos propres clients, comme les modeles de contrat).

6. Frais de transaction

Le remboursement porte sur le montant total paye par le client. Les eventuels frais bancaires preleves par votre banque lors de la transaction initiale ne sont pas sous notre controle et ne peuvent pas etre remboursees par nous.

7. Nous contacter

Pour toute demande de remboursement ou question sur cette politique :
📧 contact@sabrinagestion.com

⏰ Reponse sous 7 jours ouvres maximum